Cómo perder clientes sin morir en el intento... Primera Parte!

Existe una máxima en Marketing que dice: “Es mucho más fácil captar un cliente que lograr retenerlo.” Esto quiere decir que, hoy en día las empresas o negocios, sólo se preocupan en poner a sus vendedores a conseguir clientes como sea, pero poco se preocupan mantenerlos dentro de la lista de sus clientes consecuentes o fieles a sus propuestas de negocios.

Entre los errores más comunes que cometen los empresarios se encuentran variables que muy a pesar de que son conocidas, casi nunca son tomadas en cuenta. Estos errores son tan habituales que su único resultado es tener una clientela descontenta, descuidada, insatisfecha y en consecuencia produce la migración de estos clientes hacia la competencia.

Voy a describirte algunos errores importantes que harían perder tus clientes sin morir en el intento:

No conocer tus características como emprendedor: Un emprendedor significa tomar riesgos a la hora de pensar en un proyecto de negocio. Si te consideras emprendedor es porque en realidad prefieres dejar a un lado un trabajo fijo, con un sueldo fijo y una actividad fija para atreverte y comprometerte en la creación de una empresa.

Dicho esto, como emprendedor debes conocerte a fondo. Saber como son los pasos iniciales para tu emprendimiento: Idear, Crear, Analizar, Asumir y Ejecutar. Debes conocer tus características reales o talentos personales. Ejemplo: si tu talento es el Carisma, significa que estás hecho para establecer conexiones con personas de manera fácil, eres excelente para captar posibles clientes para tu empresa ya que te encanta el desafío de conocer gente nueva donde quiera que vayas. Conclusión: En tu empresa serías muy bueno creando oportunidades. Pero, ¿qué tal si como persona con carisma no sabes o no tienes el talento de la Venta? O sea, sabes como atraer a posibles compradores pero no logras venderle ni siquiera un tornillo.

Quiero decir que, antes de emprender un negocio o empresa debes conocer verdaderamente que es lo que realmente haces mejor y armar un equipo de trabajo de excelencia en las diferentes áreas de tu empresa/negocio. Esto te ayudaría a no cometer el segundo error.

No conocer las características de tu negocio o empresa: Significa, ¿para qué la creaste? o ¿por qué la creaste? No conocer la identidad de tu empresa ni los beneficios que ella tendrá para tus clientes hará que estos se esfumen sin avisarte. Debes saber que un cliente busca en una empresa la seguridad, confianza y valores que tu marca tiene que ofrecerle. Por lo tanto, debes analizar cada componente de tu empresa o negocio. Enlista cada característica que ella posee, tamaño, ubicación, activos, proyecciones o metas a corto, mediano y largo plazo, el personal, entre otras. Mientras más características encuentres, más conocerás sobre tu negocio y eso te hará proyectarla muy bien ante tu público objetivo. Conocer completamente lo que tienes y ofreces, te dará la seguridad de brindar valores importantes de tu empresa, al igual que ofrecerás confianza a tus clientes actuales y a potenciales clientes.

Muchos emprendedores se lanzan a la aventura de crear una empresa, sin conocer realmente que es lo que tienen en sus manos, por ende lanzan su oferta de negocio sin generar alta confianza en el mercado y seguramente este desconocimiento los lleva a cometer otro error importante…

No conocer las características y beneficios de tu producto o servicio: ¿Sabes con certeza lo que realmente estás ofreciendo? ¿Conoces realmente cómo es tu producto o servicio y que beneficios están brindando a tu público objetivo? ¿Conoces al detalle cada característica de tu producto o servicio y que valores están brindando a tu cliente? No conocer sobre tu producto o servicio con certeza, harás una mala oferta o simplemente generarás desconfianza en tu público. Quizás tengas una buena oferta de negocio pero no la conoces y por lo tanto no sabes como venderla y en conclusión generarás dudas en vez de confianza ante un posible comprador. Lo que tienes que hacer es estudiar bien tu producto o servicio, sacarle cuantas características posibles tenga y darle un valor o beneficio a cada característica. Una vez hecho esto ofrécelo resaltando cada característica junto a su beneficio (esto es lo que realmente compra o contrata tu cliente), de más está decirte que un cliente compra es soluciones a sus necesidades o deseos y eso es lo que debes proyectarle.

Sea cual sea tu oferta, debes conocerla muy bien, créeme que el valor que proyectes en tu producto o servicio es lo que realmente paga un cliente. El precio es irrelevante cuando en verdad ofreces un alto valor de soluciones que proporciona tu oferta de negocio.

No conocer a tu cliente: Este punto para mí, es uno de los más importantes en cuanto a los errores que matan a tu empresa. No saber el porque un cliente te compra, o un potencial cliente no lo hace, o peor aún, porque alguna vez te compró y no lo volvió a hacer. El gran universo de empresas para no decir todas, cometen el enorme error de no tomarse la tarea de crear una real conexión con sus clientes.

Así como tienes que conocer las características de tu producto o servicio, también debes conocer las de tus clientes: sus necesidades, sus gustos, motivaciones, prioridades, inquietudes, que otros productos requieren, entre otros detalles que pudieras descubrir. Siempre digo que, para ser vendedor primero tienes que sentirte cliente/comprador. Si como cliente te disgusta un mal servicio o que te vendan un producto de mala calidad, inmediatamente te sientes estafado y seguro sales gritando a todo pulmón cuanto improperio se te ocurra sobre esa empresa que “te trató tan mal” y la cual no irás más nunca a comprar o contratar. De igual manera, darías mala recomendación sobre dicha empresa a tus amigos o familiares y, ¿Por qué no? con tus clientes también te darías ese gusto de darle mala reputación a dicha empresa para que no se les ocurra comprarle.

Otro error dentro de este error empresarial es identificar a tus clientes como un código de barras o como un número de factura o como la cantidad de productos que compró o como el total de una compra, sin siquiera saber como es su nombre o cualquier otro detalle que le haga sentir parte importante en tu empresa o negocio. Después ni cuenta te das porque aquel “código de barras” que te compró una vez no volvió más nunca. Y si, te invito a que te pasees por los negocios de tus competidores y quizás te consigas al señor o señora “número de factura” comprándoles a ellos.

Y quiero dejarte un mensaje que es tan cierto que pareciera bíblico: Un cliente EXPERIMENTA bien sea inconciente o concientemente  absolutamente todo el proceso de la compra que realiza. Desde el mismo momento que entra a tu negocio, como es recibido, el trato que le dan, la asesoría que le pudieran prestar, el producto o servicio que le ofreces y que beneficios y ventajas personales pudiera obtener en ellos, si les satisface sus expectativas, el sentirse cómodo y si le brindaron la importancia que se merece, entre otros detalles que signifiquen la diferencia entre regresar o no volver más nunca a tu empresa o negocio.

El sentirse identificado con lo que experimenta significa sobremanera el tener un cliente fiel a tu marca y te aseguro que será tu mejor “publicista” gritando a todo pulmón las mejores recomendaciones a sus familiares y amigos (tus seguros futuros clientes).

En una segunda entrega de este artículo, te seguiré dando nuevos tips de cómo perder clientes sin morir en el intento. Errores como: No conocer a tu competencia, No definir tu nicho de mercado, No tener buenas estrategias de acciones en tu empresa y el No realizar un efectivo plan de marketing.

Hasta entonces espero hayas aprendido a no cometer los errores que te describí en esta primera parte.

Saludos exitosos!

Gerardo Piñero Aché

Estratega / Asesor Empresarial

@InfoFranquicias

@Gerardopa

HOME SHOPPING MALL el centro de compras para el Hogar

El proyecto del Home Shopping Mall, primer centro comercial  para el Hogar en la ciudad de Valencia, edo. Carabobo, se convertirá sin dudas en el centro de compras temático más importante y/o representativo del sector y sus alrededores. El Centro Comercial está concebido en una construcción que complementa a la edificación del Hotel Stauffer que toma el resto de la parcela posterior y se desarrolla verticalmente en tres (3) niveles. El centro comercial cuenta con 5 niveles de estacionamiento aéreo con capacidad aproximada de 293 puestos. 

Su diseño cuenta con tres accesos en el nivel Planta Baja/Comercio y dos accesos por Planta Primer Nivel/Comercios ubicadas en las tres fachadas principales que se encargan de distribuir al público dentro de toda la estructura. Su diseño es moderno y trabaja con la mezcla de colores y materiales en sus acabados tanto externos como internos. La estructura cuenta con aproximadamente unos 16.500 mts2 de construcción de los cuales 3.485,22mts2 estarán dedicados a comercios.

Las instalaciones del Home Shopping Mall contarán con aproximadamente 42 locales, con áreas que van desde los 15 m2 hasta los 800 m2. Con un carácter moderno, funcional y confortable con alto nivel de profesionalismo en cada una de sus áreas, así como la posibilidad de ofrecer los diversos productos en el rubro del Hogar y Oficina, en un centro comercial moderno, con horarios extendidos los 365 días del año.

Características que resaltan a Home Shopping Mall son muchas y variadas, entre ellas:

• Su fácil acceso desde los diferentes puntos viales de la ciudad.

• Comprometidos con la seguridad de las tiendas y visitantes con modernos y efectivo sistemas, equipos y personal de vigilancia las 24 horas.

• Planta eléctrica generadora de eficiente sistema de energía a todo el centro comercial.

• Las mejores tiendas para la decoración, remodelación y equipamiento del hogar.

• ·Locales comerciales estratégicamente distribuidos, con excelente visual desde los diferentes puntos del centro comercial.

• ·Cuenta con dos (2) núcleos centrales de escaleras fijas, y un ascensor panorámico que se distribuyen a lo largo de la planta que nos distribuye de manera vertical, adicionalmente cuenta con un ascensor de servicios ubicados en el área operativa y de mantenimiento del centro comercial.. Los pasillos en general cuentan con buena proporción de amplitud.  La estructura está proyectada para que sea 100% climatizado.

• Amplio y cómodo parque de estacionamiento.

• Excelente y estratégica ubicación en la zona norte de Valencia.

• Finos acabados en pisos en granito y paredes y columnas en mármol.

Todo eso y mucho más harán del Home Shopping Mall el mejor centro de compras de productos, bienes y servicios para el Hogar y la Oficina.

Le invitamos a conocernos, advirtiéndole que se llevará una muy grata impresión de este proyecto comercial y le aseguramos que hará una excelente inversión con nosotros.

Cómo podemos entender el Marketing On Line a través de los ojos de un Comunity Manager

Es evidente que cuando uno no sabe lo que quiere es difícil obtener resultados. Dicho esto…

 No siempre sucede así ! Ya que en ocasiones la casualidad puede darnos una grata sorpresa y si estamos en el momento adecuado, en el sitio adecuado y en las condiciones necesarias podemos encontrarnos con una gran oportunidad que luego debemos ser capaces de explotar adecuadamente. Si bien se puede llegar a tener éxito por este camino, esta forma de proceder implica importantes riesgos de finalmente no “llegar a ningún sitio”.

 El marketing online es rico en posibilidades y por lo tanto complejo. Tenemos una gran cantidad  de herramientas y posibilidades técnicas, funcionales y operativas que nos permiten realizar acciones encaminadas a ejecutar estrategias muy diferentes.Esto en muchos casos provoca que cuando no se determina muy bien desde el inicio qué queremos conseguir y no se sigue una metodología adecuada para determinar la mejor forma para lograrlo utilizando las herramientas que mejor se adaptan a lo que pretendemos, los resultados obtenidos suelan ser decepcionantes. En muchos casos, las personas que se ven en una de estas situaciones llegan a la conclusión de que el medio no es adecuado para su producto, servicio, sector o empresa cuando en la mayoría de los casos lo que ocurre simplemente es que no saben utilizarlo adecuadamente.

 Esto no debería ser un problema ya que nadie nace aprendido. Lo único que hace falta es dedicar el tiempo y presupuesto necesario a formarse, aprender y probar para dominar el medio y poder utilizarlo adecuadamente. Como contrapartida a toda la potencia y posibilidades que nos ofrece, se requiere necesariamente de una curva de aprendizaje más o menos larga por la que se debe pasar.

 Cuando alguien se plantea qué quiere obtener de una campaña de comunicación en realidad lo que se está planteando es la pregunta ¿Qué quiero lograr con mis anuncios?

Quiero que mis anuncios se vean mucho pagando lo menos posible

En este caso lo que pretendemos es dar a conocer o reforzar una marca, producto o servicio. Queremos lograr un número suficiente de impactos con el objetivo de que los consumidores nos recuerden y nos tengan en mente en el momento de tomar una decisión de consumo donde podamos aportar una alternativa. En definitiva es una estrategia de Branding. Nuestro objetivo se basa en el awareness y lo que queremos es crear el mayor impacto posible con el menor coste.

Esta es la estrategia que se emplea en la inmensa mayoría de campañas publicitarias en medios masivos convencionales.

Quiero que mis anuncios generen visitas al web central de la campaña

En estos casos el mensaje u objetivo de la campaña no se puede conseguir sólo con una pequeña creatividad gráfica y necesitamos que elusuario se involucre más. Nuestro mensaje o valores a comunicar requieren de más tiempo y mayor interactividad.

Un ejemplo podría ser el lanzamiento de modelo nuevo de vehículo en donde necesitamos comunicar las características, novedades y opciones de personalización. El objetivo es que el cliente “juegue” con el site para configurar su propio modelo.

Quiero que mis anuncios generen suficiente interés como para finalizar una transacción online o rellenar un formulario para recibir información adicional o para autorizarnos a enviar un comercial en el futuro. 

En este caso, se pretende captar clientes a futuro. Nuestro objetivo no se limita a dar a conocer o potenciar una marca ni siquiera a que los clientes visiten nuestro site. En particular, necesitamos que el usuario se implique tanto como para poder ser considerado cliente o al menos cliente potencial.

Un ejemplo podría ser el anterior pero cuando nuestro objetivo no se limita a que el usuario “juegue” sino que lo que esperamos es que el cliente se registre. Otro ejemplo podría ser una tienda virtual que quiere realizar ventas a clientes nuevos con una oferta agresiva (a pesar de perder dinero con esa venta) con el objetivo de captar clientes a quienes fidelizar en el futuro. 

Quiero que mis anuncios provoquen ventas con retorno inmediato de la inversión.

Es decir no estamos dispuestos a que esa venta pueda ser deficitaria. Esto puede ser porque tenemos pocas posibilidades de fidelizar al cliente o porque nuestros objetivos financieros se centran exclusivamente en el corto plazo. Esta estrategia se centra en la rentabilidad inmediata.

Un caso podría ser esa misma tienda virtual que sólo pretende generar ventas con margen suficiente como para cubrir y superar toda la inversión de la campaña.

 Ahora, ¿Cuál es la estrategia más adecuada?

puede parecer un poco absurda la discriminación de objetivos realizada puesto que ¿quién no busca la rentabilidad en sus acciones de comunicación? Evidentemente, en todos los casos las empresas buscan rentabilidad pero lo que sí puede diferir es el modo y plazo en que se espera obtener el retorno.

Efectivamente, no ha nacido el empresario que no exija rentabilidad pero existen varios caminos para lograrla.

• En el caso de la estrategia de branding, la rentabilidad se espera obtener a medio y largo plazo, a lo largo de toda la vida útil de la marca, producto o servicio. Se espera crear conocimiento que influya en decisiones de consumo que no se tienen por qué producir necesariamente en ese momento.
• Es algo muy similar a lo que sucede con la estrategia de visitas. Tampoco se espera un retorno inmediato pero la necesidad de mayor “enganche” con el usuario normalmente se corresponde con la necesidad de recibir una respuesta más inmediata que cuando sólo se pretende repetir.
• En cambio, en la estrategia de ventas, ya estamos esperando un resultado inmediato aunque admitimos la posibilidad de que la rentabilidad llegará en los siguientes pasos del proceso de venta o siguientes ventas.
• Por último, en la estrategia de rentabilidad sólo nos sirve para un retorno inmediato.

Sin embargo la mejor estrategia dependerá de diversas circunstancias como por ejemplo:

 · El tipo de actividad a la que nos dediquemos

Hay sectores que por sus características: como puede ser que sus productos o servicios sean de bajo costo y compra repetitiva o porque los productos se diseñan con una esperanza de vida larga; son mucho más idóneos para el branding.

En cambio otros como el de la tecnología con esperanzas de vida media de sus productos muy bajas, son menos adecuados para este tipo de estrategia.

 · La posición dentro de la cadena de distribución

Normalmente los fabricantes de los productos o prestatarios de los servicios están más inclinados al branding ya que deben llegar al consumidor para que éste demande sus productos o servicios en el punto de venta. De este modo, adquieren mayor poder de negociación con la distribución.

En cambio, los minoristas y mucho más los distribuidores apenas tienen incentivos a la creación de marca y estarán más orientados a la captación de clientes o la rentabilidad inmediata.

 · Tamaño de la empresa

Normalmente sólo está al alcance de los grandes que tienen capacidad financiera para invertir en campañas que rentabilizarán en un plazo más largo. En el otro extremo, las pymes difícilmente podrán plantearse una estrategia con alto nivel de incertidumbre.

 · Ciclo de vida del producto o servicio

El branding es más adecuado para las fases más iniciales de lanzamiento y alto crecimiento, incluso para la consolidación.

En cambio para las últimas fases de vida del producto como la madurez y el declive, serán más adecuadas las estrategias de resultados.

 · Disponibilidad presupuestaria

Cuando no hay apenas presupuesto prácticamente nos tendremos que conformar con las estrategias de la parte más baja de la lista: captación de clientes o rentabilidad.

Teniendo esto en cuenta, podemos enfocar nuestar estrategia comunicacional y todos nuestros esfuerzos de acuerdo a las características de nuestros producto/servicio y de acuerdo al OIBJETIVO que deseemos logra con la misma.

Vía: webtus.net

Plan Estratégico Integral de Tratado Organizativo (Gerencia Perfecta)

Estimado/a Amigo/a Empresario/a:

En estos tiempos cambiantes de estructuras de Mercado, donde aparentemente se crean “crisis’ en todos los componentes y protagonistas dentro de una relación, bien sea personal: dueños de empresas – directiva – equipo de trabajo – empleados. En lo social: amigos – familia – compañeros. Así como en lo corporativo: Vendedores, clientes, compradores, proveedores, empresas, productos, bienes, servicios, aliados comerciales, socios comerciales, etc. Es muy importante focalizar y comprender estos continuos cambios que genera hoy en día la economía moderna.

¿Sabía que, según el último informe sobre estudios económico de las empresas modernas, de cada 1000 empresas o negocios que abren operaciones comerciales, 850 cierran antes de cumplir 5 años en el mercado? ¿Se imagina poder contar con un paquete de estrategias corporativas para que su emprendimiento tenga una mejor dirección y logística de acciones empresariales para obtener así el objetivo de lograr el éxito deseado, además de contar con un Asesor a tiempo completo que le brinde realizar esas actividades comerciales placenteras para Usted  y su empresa o negocio?

Con Front Consulting Valencia es posible porque, nuestra firma ha creado un Plan de gestión de Asesorías Integrales con un diseño de estrategias comerciales a la medida de las necesidades de tu empresa totalmente personalizada y confidencial.

Nuestro novedoso servicio cubren todo lo relacionado al crecimiento empresarial a través de:

Implementación de nuestro efectivo Plan Estratégico Integral de Tratado Organizativo (Gerencia Perfecta)  mediante talleres de 9 módulos personalizados que le garantizará con toda confianza y seguridad aumentar tus ventas a través de:

• Conocer las verdaderas potencialidades y características y beneficios de tu empresa, producto o servicio.

• Conocer y estudiar a tus clientes y potenciales clientes para que obtengas una  cartera valiosa que aumente tus ingresos económicos significativamente.

• Posicionar tu marca, producto o servicio en la mente de tus compradores para que les haga tomar una positiva decisión a la hora de comprar o contratar

• Conocer y estudiar a tus competidores para que logres ejercer un verdadero control de tu mercado y te mantengas siempre por delante de ellos.

• Crear un gran y efectivo Nicho de Mercado que te haga aumentar tus ventas a corto, mediano y largo plazo.

• Estructurar un efectivo Plan de Marketing a tu empresa o  negocio totalmente personalizado con estrategias y herramientas que te permitan alcanzar el éxito personal y corporativo.

• Estructurar un efectivo Tratado de Liderazgo en tu empresa y en tu equipo de trabajo para actuar con verdadera eficacia y excelencia personal y corporativa.

Somos una firma especializada en el estudio empresarial y sus diferentes componentes: personal humano, marca, producto y servicio, para crearle una logística integral a través de novedosos y efectivos instrumentos estratégicos diseñados individualmente para cada empresa, negocio o cadena corporativa para el logro total de sus metas de ventas, clientes y expansión de mercado.

Contamos con una gran experiencia en estrategias empresariales y en desarrollos de programas efectivos para empresas y negocios tanto en formación como operativas.

Nuestra firma garantiza los mejores resultados de tu éxito comercial, es la confianza de brindarte las mejores estrategias de acción empresarial totalmente confidencial y personalizada a tu empresa o negocio que te permitirá alcanzar cualquier objetivo que te hayas propuesto, de manera más efectiva, y en menos tiempo con nuestro novedoso y efectivo Plan Estratégico Integral de Tratado Organizativo (Gerencia Perfecta) para que logre aumentar las ventas de su producto o servicio. Es la seguridad de que serás el o la gran empresario/a con una valiosa cartera de clientes que te hará líder del mercado.

Nos avalan más de 7 años de experiencia en el área de consultoría para empresas, negocios, cadenas corporativas y franquicias. También formando parte como socio comercial de la prestigiosa firma de asesoría para franquicias como es Front Consulting Group.

Te garantizamos...

Asesoría y Planificación Integral para nuevos negocios, negocios operativos y cadena comercial o corporativa.

Implementación de Estrategias Efectivas de Éxito para Negocios, Empresas y Franquicias.

Plan de Marketing Efectivo totalmente Personalizado.

Plan de Negocios para nuevas empresas.

   

Quedo en la espera de tu pronto contacto para brindarte todos los beneficios que tú y tu empresa se merece.

Saludos exitosos:

Gerardo Piñero Aché

Front Consulting Valencia

Consultor/Estratega Empresarial

(0241) 814.8242 / (0414) 440.5502

frontconsultingvalencia@yahoo.com

Franquicias mantienen su crecimiento en 2011 pero facturan 20% menos

Caracas, 23 de junio (Elisa Cristina Vásquez – noticieroindustrial.com).- El director de Profranquicias, Alfonso Riera, informó a noticieroindustrial.com que 2011 ha sido un año similar a 2010 en cuanto a la creación de nuevas franquicias. Hasta la fecha, un total de 15 proyectos nuevos han sido abiertos en el país, a la vez que 3 franquicias extranjeras han llegado. Para final de año se proyectan 30 nuevos negocios.

Cuando se trata de nuevas unidades, Riera explicó que el avance es relativamente incalculable mes por mes, debido a que no todas las empresas informan frecuentemente a la cámara sobre las nuevas sedes. Sin embargo, aclaró que el crecimiento parece similar al del año pasado, y que en cualquier caso, esperan superar las 400 unidades abiertas –cifra de 2010.

Aunque la cámara de franquicias no contabiliza los niveles de facturación –ya que queda en manos del sector comercio-, el director de Profranquicias indicó que ha habido un desplome del 20% en ventas del sector, esto como un promedio multisectorial de los 28 rubros que la cámara maneja.

El sector más golpeado es el de la publicidad y el mercadeo, así como el de venta de artículos de construcción, mientras que el grupo de los servicios alimentarios, como las cadenas de comida rápida, se mantiene, según Riera.

Mencionó que aunque las franquicias siguen siendo estables, se han reportado caídas en los últimos años. “Todavía es negocio, pero tenemos que detener el decrecimiento porque si no, algún día, dejará de ser rentable”, advirtió.

El representante gremial celebró que desde el año pasado han surgidos conceptos nuevos en el interior del país, independientes de la región centro-occidental, la cual tradicionalmente ha tenido más empuje económico. Mencionó iniciativas en Puerto Ordaz, San Cristóbal, Barquisimeto y Maracaibo.

Lamentó que el entusiasmo en abrir franquicias en Venezuela se ha visto aupado por un conjunto de situaciones generales del país, como la inexistencia de un mercado bursátil, las dificultades del mercado cambiario, y la alta inflación.

“Las personas comienzan a ver estos negocios como una manera de salvaguardar el patrimonio, cuando realmente lo que queremos son líderes activos que estén siempre detrás del mostrador siendo garantes de sus marcas”, indicó Riera.

Por estas razones, Profranquicias está haciendo esfuerzos para enseñar a sus empresarios afiliados a aplicar altos índices de selección al momento de conceder a otros su sello.

Vía: www.noticieroindustrial.com

El verdadero valor de un CONSULTOR para tu empresa

Un Asesor/Consultor/Consejero profesional es una persona o entidad jurídica que se encarga de desarrollar estrategias y herramientas para que su asesorado cuente con un plan organizativo para el buen desenvolvimiento de sus acciones.

El término de la consultoría abarca un amplio concepto en nuestras vidas. Desde niños, nuestros maestros y profesores influyeron en nuestro aprendizaje. Nuestros padres de una forma fueron y son una especie de asesores en nuestra formación como individuos. Los médicos nos disponen una mejor forma de curarnos y mantenernos sanos. Incluso, un mecánico, electricista, plomero, o albañil nos dan sus consejos para un mejor mantenimiento de nuestros bienes (vehículos, viviendas, etc.)

Además si continuamos extendiendo el término de la consultoría, encontramos en las áreas del deporte (entrenadores, managers, scouts) que inducen al atleta para un mejor “perfomance”, las artes (representantes, agentes, etc.) que se encargan de direccionar la carrera de un artista.

Pues bien, un Consultor forma de alguna manera un elemento importante en el desarrollo de nuestras vidas, bien sea en el campo personal como profesional. Es por ello que cuando emprendemos un negocio o una empresa, la consultoría es una pieza importante dentro de tus “activos” empresariales.

Seamos honestos, tú como empresario/a tienes un talento indiscutible, es  por ello que cuando inicias la aventura de emprender un negocio, en el rubro o sector que hayas definido, pones toda tu capacidad para formar y desarrollar tu empresa con todo el ímpetu y mayor deseo de éxito. Todo marcha de maravilla para ti y para tu empresa o negocio, pero sin que menos te lo esperes, de repente comienzan a aparecer los “momentos críticos” que te hacen perder tiempo, esfuerzo, dinero y la energía necesaria para seguir realizando el sueño de ser un/a gran empresario/a.

La frase de SERGENT, J. P. "El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización." Refuerza lo que te he venido comentando en este artículo. 

Así como cuando deseas una casa nueva, necesitas de un arquitecto que te la diseñe y de un ingeniero para que te la construya. Así mismo necesitas de un Consultor o asesor para que te oriente de la mejor forma en la “construcción” de tu empresa. Te realice los lineamientos necesarios para una mejor conducción y dirección de tus metas propuestas. 

Si estás por iniciar una empresa o negocio o si ya está la tienes en marcha, es totalmente necesario que siempre andes de la mano junto a un consultor profesional que te indique las mejores estrategias a seguir, que te proporcione excelentes herramientas de acciones empresariales, diseño de comercialización y un efectivo plan de marketing para asegurarte una cartera de clientes consolidada y gran posicionamiento de tu marca, producto o servicio en el mercado. Además de diseñar soluciones estratégicas para cada problema que se presente en el desarrollo de las operaciones comerciales.

También un Consultor empresarial profesionaltiene la capacidad para:

Analizar y potenciar las Fortalezas de humanas y corporativas de tu negocio o empresa, así como las Debilidades para superarlas para un mejor desarrollo de tus procesos. Igualmente, las Oportunidades y Amenazas que se presenten para un mejor desenvolvimiento en los procesos de negociación y ventas.

Proporcionarte una verdadera asesoría estratégica para que tu empresa o  negocio sepa cómo:

• Conocer a tus clientes y potenciales clientes: necesidades y deseos de compra, que los motiva a comprar.

•  Identificar las características y los beneficios de tu producto o servicio para posicionarlo en la mente de tus clientes y potenciales clientes y así lograr una verdadera fidelización de ellos.  

• Identificar el o los nichos de mercado donde establecer exitosamente tu producto o servicio.

• Identificar y analizar a tus competidores: que hacen y dejan de hacer para captar clientes, que ofertan, como ofertan, etc., para que tu empresa sea capaz de entregarle mayores beneficios que tu competencia.

• Elaborar un verdadero y efectivo Plan de Marketing para que impulse la oferta de tu producto o servicio y obtengas un significativo aumento de tus ventas en el corto, mediano y largo plazo.

• Elaborar un Plan de Acciones que haga de tu empresa una estructura sólida tanto internamente (Organización, Equipo de Trabajo, Personal, Bienes, Productos, Servicios) como externamente (Oferta, Negociaciones, Ventas, Mercado, Clientes, Vendedores, Proveedores, etc.)

• Hacer de tu empresa o negocio un liderazgo importante en todos los ámbitos internos y externos.  

Todo lo anterior se debe llevar de manera conjunta y entendiendo que cada uno de esos elementos son consecuencias uno del otro y no deben desarrollarse aisladamente sino que deben ser potenciados como una potente unidad dentro de tu empresa para lograr todos los objetivos o metas para ti, tanto en lo personal como en lo corporativo.

Si deseas conocer más sobre servicio de Consultoría Integral para tu empresa o negocio, te invito a que nos contactes y con mucho gusto te brindaremos toda la asesoría con toda la garantía, confianza y seguridad que te hará cumplir tus metas de éxito personal y corporativa.

Exitosos Saludos.

Gerardo Piñero Aché

Consultor/Estratega Empresarial

Plan de Negocio... PROCESO DE PLANIFICACION

El plan de negocios es un documento que ayuda al empresario a analizar el mercado y planificar la estrategia de un negocio.

El plan se utiliza tanto para una gran empresa como para un pequeño emprendimiento. En distintas etapas de la vida de una empresa es necesario establecer a través de un documento los aspectos esenciales de proyectos que pueden estar relacionados con: lanzamiento de nuevos productos, mejorar los productos existentes, cambiar o ampliar locales para aumentar la capacidad de producción, respaldar un pedido de crédito o interesar a un socio potencial. 

"El plan de negocios posibilita a través de un documento reunir toda la información necesaria para valorar un negocio y establecer los parámetros generales para ponerlo en marcha". 

En el documento se establece la naturaleza del negocio, los objetivos del empresario y las acciones que se requieren para alcanzar dichos objetivos. Es similar a un mapa de "rutas". Debe ser capaz de guiar al empresario a través de un laberinto de decisiones de negocios y alternativas para evitar "caminos equivocados" y "callejones sin salida". 

La implementación de un proyecto no depende sólo de una "buena idea", también es necesario demostrar que es viable desde el punto de vista económico y financiero. 

En el plan de negocios predominan los aspectos económicos y financieros, pero también es fundamental la información que está relacionada con los recursos humanos, las propuestas estratégicas, comerciales y operativas. 

Los Propósitos

La ventaja de un plan de negocios es que facilita la interpretación de las distintas circunstancias donde se van a desarrollar las actividades de la empresa. Teniendo en cuenta la complejidad y dinámica de los mercados actuales, ninguna empresa puede crecer y competir sin tener en cuenta las variables que intervienen y realizar un análisis integral para verificar si el emprendimiento es o no factible. Por otra parte es necesario señalar que siempre está presente en todo negocio el riesgo y la incertidumbre asociados con el éxito o fracaso del mismo. La planificación contribuye a resolver un número importante de problemas que tienen las pequeñas y medianas empresas, como por ejemplo:

• Falta de capital de inversión y acceso a las fuentes de financiamiento.
• Prever situaciones que afectan la rentabilidad.
• Introducir en forma eficaz nuevos productos y servicios al mercado.
• Establecer y aplicar normas de producción y control de calidad.
• Falta de estrategias de marketing.

Las razones por las que se decide realizar un plan de negocios son:

• Verificar que un negocio sea viable desde el punto de vista económico y financiero antes de su realización.
• Detectar y prevenir problemas antes de que ocurran, ahorrando tiempo y dinero.
• Determinar necesidades de recursos con anticipación.
• Examinar el desempeño de un negocio en marcha.
• Tasar una empresa para la venta.
• Conducir y buscar la forma más eficiente de poner en marcha un emprendimiento.
• Respaldar la solicitud de crédito a una entidad financiera.

Es importante organizar la información teniendo en cuenta a quién va dirigido y tratar que sea lo más completa posible para que cumpla el objetivo propuesto.

No se debe olvidar que un plan de negocios es un valioso instrumento que sirve para reflexionar sobre los asuntos críticos de un emprendimiento, ayuda al empresario a comunicarse con inversionistas, socios, empleados, etc. y se utiliza como un documento de consulta permanente para medir los avances de un negocio.

El plan de negocios es una herramienta de gestión sujeta a una revisión permanente, porque la realidad donde actúa la empresa tiene la particularidad de ser por naturaleza, dinámica y cambiante. 

Componentes de un Plan de Negocios:

1. Resumen Ejecutivo 
2. Descripción de la empresa o negocio
3. Descripción del producto o servicio 
4. Definición del negocio 
5. Análisis de mercado 
6. Plan de Marketing 
7. La Organización 
8. Información Económica y Financiera:  

• La inversión necesaria.
• Proyección de ventas.
• Análisis de costos.
• Punto de Equilibrio.
• Proyección de Resultados
• Flujo de Fondos 

9. Conclusiones 

La información que se detalla debe ser coherente. Se puede incorporar información adicional, como planos, fotos, diagramas y folletos para respaldar la presentación del plan de negocio.